プロセスマイニングで顧客体験を向上

金融機関は、刻々と変化するビジネス環境や進化する規制とコンプライアンス環境に適応する一方で、日々の業務プロセスが不必要に複雑化しているため日常業務に時間とコストがかかり、迅速な顧客サービスの提供が妨げられる可能性があります。

クリティカルなプロセスは、時間の経過とともに複雑化し、さらに多数のマニュアル作業、ボトルネックとなる引き継ぎ、エラーや抜け漏れ、やり直し、繰り返しのデータ入力などが入ってきます。 利益率が低下し、顧客の期待が高まる中で、このようなプロセスの欠陥は、顧客の体験や収益に悪影響を及ぼす可能性があります。