Gezieltes Process Mining zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Finanzinstitute sind mit einem sich ständig ändernden Geschäftsklima konfrontiert. Sie müssen mit der Entwicklung von Vorschriften und Compliance-Anforderungen Schritt halten, was die täglichen Abläufe oft unnötig verkompliziert, Routineaufgaben verlangsamt und verteuert und einen reaktionsschnellen Kundendienst erschwert.​

Kritische Prozesse werden im Laufe der Zeit immer komplexer und enthalten zahlreiche manuelle Aufgaben, Übergaben mit Engpässen, Fehler und Auslassungen, Nachbesserungen und wiederholte Dateneingaben. In einem Umfeld sinkender Margen und gestiegener Kundenerwartungen können sich solche Prozessfehler verheerend auf die Kundenerfahrung und die Rentabilität des Unternehmens auswirken.​