Informationen zu verstehen ist nur der erste Schritt. Die eigentliche Transformation beginnt, wenn diese Informationen automatisch den richtigen Geschäftsprozess zum richtigen Zeitpunkt auslösen.
Täglich erhalten Unternehmen Dokumente mit geschäftskritischen Informationen: Bestellungen, Rechnungen, Verträge, Versanddokumente, Onboarding-Formulare und vieles mehr. Für viele Unternehmen bleiben diese Dokumente jedoch der Ausgangspunkt eines manuellen Prozesses. Nach wie vor muss jemand die Datei öffnen, sie lesen, die relevanten Informationen extrahieren, entscheiden, was als Nächstes zu tun ist, und den entsprechenden Workflow manuell anstoßen.
Solange bleibt wertvolle Information im Dokument gefangen. Genau hier greifen ABBYY und ServiceNow Hand in Hand. ABBYY wandelt Dokumente in strukturierte, geschäftsreife Informationen um. ServiceNow überführt diese Informationen in konkrete Geschäftsmaßnahmen. Gemeinsam schaffen sie eine intelligente Automatisierungs-Pipeline, in der Dokumente den Geschäftsbetrieb nicht mehr aufhalten, sondern vorantreiben.
Von Dokumenten zu Geschäftsergebnissen
Gespräche über Dokumentenautomatisierung beginnen und enden häufig bei der Rechnungsverarbeitung. Rechnungen sind zwar ein wichtiger Anwendungsfall, decken aber nur einen kleinen Teil des gesamten Potenzials ab.
Jede Branche ist auf Dokumente angewiesen, die Arbeitsprozesse anstoßen: Kunden-Onboarding, Personaleinstellung, Versicherungsansprüche, Versandabwicklung, Compliance-Prüfungen, Beschaffung, Verwaltung im Gesundheitswesen, rechtliche Prozesse und viele weitere. Die Herausforderung liegt selten im Dokument selbst. Die eigentliche Hürde besteht darin, dass Arbeit erst beginnen kann, wenn jemand den Inhalt des Dokuments verstanden hat.
ABBYY und ServiceNow beseitigen diese Abhängigkeit, indem sie intelligentes Dokumentenverständnis mit Workflow-Orchestrierung verbinden.
Eine intelligente Pipeline, unbegrenzte Möglichkeiten
Moderne Unternehmen verarbeiten nicht nur einen einzigen Dokumententyp. Ein globales Unternehmen kann an einem einzigen Tag Lieferantenrechnungen aus Deutschland, Frachtmanifeste aus dem APAC-Raum, Arbeitsverträge aus Brasilien, Zollanmeldungen aus Spanien, handschriftliche Inspektionsberichte aus den USA und Ausweisdokumente von Kunden aus verschiedenen Ländern erhalten. Diese Dokumente unterscheiden sich in Sprache, Layout, Qualität und Format.
Ob Dokumente über freigegebene Ordner, E-Mail, Unternehmensanwendungen oder andere Geschäftssysteme eingehen: ABBYY erfasst und verarbeitet sie intelligent und liefert anschließend geprüfte, validierte Informationen an ServiceNow, wo Workflows automatisch ausgeführt werden.
ABBYYs Document AI verarbeitet strukturierte und unstrukturierte Dokumente, einschließlich handschriftlicher Inhalte, Kontrollkästchen, minderwertiger Scans sowie mehrsprachiger Dokumente in mehr als 200 Sprachen. Sie kombiniert KI-Modelle mit Dokumentenverständnis, um die für nachgelagerte Prozesse benötigten Geschäftsinformationen zu identifizieren und zu extrahieren.
ABBYY versteht das Dokument. ServiceNow weiß, was damit zu tun ist.
Sobald die Informationen validiert sind, fungiert ServiceNow als Ausführungs-Engine: Sie erstellt Datensätze, startet Workflows, weist Aufgaben zu, leitet Genehmigungen weiter und verfolgt jeden Schritt bis zum Abschluss.
Intelligente Automatisierung im gesamten Unternehmen skalieren
Der wahre Wert der intelligenten Dokumentenverarbeitung (Intelligent Document Processing - IDP) misst sich nicht daran, wie gut sie einen einzelnen Dokumententyp verarbeitet. Entscheidend ist, wie nahtlos sie vielfältige Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen unterstützt. Von Finanzen und Beschaffung über HR und Banking bis hin zu Logistik und Gesundheitswesen: Jeder Unternehmensbereich ist auf Dokumente angewiesen, um kritische Prozesse anzustoßen.
Ob Rechnung, Arbeitsvertrag, Versanddokumentation oder Kreditantrag: Die gleiche Pipeline kommt zum Einsatz. ABBYY wandelt das Dokument in verlässliche, strukturierte Daten um, und ServiceNow überführt diese Daten in einen bereits laufenden Workflow. Gemeinsam bieten sie Unternehmen eine einheitliche Dokumentenintelligenz-Schicht, die mehrere Geschäftsfunktionen, unterschiedliche Dokumententypen und unternehmensweite Workflows über eine einzige, intelligente Automatisierungsplattform unterstützt.
Von Dokumenten zu intelligenten Maßnahmen
Unternehmens-KI hat sich jahrelang auf das Verstehen von Informationen konzentriert. Heute verschiebt sich der Fokus zunehmend auf Systeme, die Kontext verstehen, unternehmensübergreifend zusammenarbeiten und sinnvolle Geschäftsmaßnahmen einleiten können.
Diese Entwicklung treibt den Aufstieg von Agentischer KI (Agentic AI) voran: Intelligente Systeme analysieren Informationen nicht nur, sondern nutzen sie, um Workflows auszulösen, Maßnahmen zu koordinieren und Geschäftsentscheidungen im gesamten Unternehmen zu unterstützen.
Dokumentenintelligenz spielt bei dieser Transformation eine entscheidende Rolle. Dokumente sind nach wie vor eine der reichhaltigsten Informationsquellen im Unternehmen. Doch diese Informationen schaffen nur dann Mehrwert, wenn sie präzise, strukturiert und mit den Systemen verbunden sind, die Geschäftsprozesse ausführen.
ABBYY stellt verlässliche Informationen bereit, indem es Daten aus Dokumenten intelligent klassifiziert, extrahiert und validiert. Wenn eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist, ermöglicht die Human-in-the-Loop-Validierung den Nutzern, nur die unsicheren Felder zu prüfen, bevor der Workflow fortgesetzt wird. ServiceNow überführt diese Informationen anschließend in Maßnahmen: durch automatische Erstellung von Datensätzen, Einleitung von Genehmigungen, Zuweisung von Aufgaben und Orchestrierung durchgängiger Workflows auf Basis von Geschäftsregeln.
Mit der Einführung von KI-Agenten und modernen Interoperabilitätsstandards zur Vernetzung von Unternehmensanwendungen wird verlässliche Dokumentenintelligenz zur entscheidenden Grundlage für intelligente Automatisierung. Gemeinsam ermöglichen ABBYY und ServiceNow Unternehmen den Schritt über die reine Dokumentenverarbeitung hinaus: hin zu KI-gesteuerten Workflows, die skalierbar, regelkonform und zukunftssicher sind.
Die Zukunft der Unternehmensautomatisierung wird nicht dadurch bestimmt, wie viele Dokumente ein Unternehmen verarbeiten kann, sondern wie schnell diese Dokumente zu konkreten Maßnahmen werden.
Denn wenn ein Dokument eingeht, sollte die Arbeit bereits beginnen.
Erfahren Sie, wie ABBYY und ServiceNow die dokumentengesteuerte Automatisierung in Ihrem Unternehmen beschleunigen können:
ABBYY Marketplace: ABBYY Vantage – Document AI mit ServiceNow
ServiceNow Store: ABBYY Vantage – Document AI
